Política de Devoluciones y Reembolsos
En Vanizapas (www.vanizapas.com), nuestra prioridad es tu satisfacción. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, ofrecemos un proceso de devolución y reembolso sujeto a las condiciones que se detallan a continuación.
1. Condiciones para Devoluciones
Puedes solicitar una devolución y reembolso en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin señales de uso, y con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
- No se aceptarán devoluciones de productos dañados por uso indebido o incorrecto.
2. Proceso de Devolución
Si deseas realizar una devolución, sigue estos pasos:
- Contáctanos: Envíanos un correo electrónico indicando tu número de pedido, los productos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
- Autorización de devolución: Te proporcionaremos instrucciones para proceder con la devolución. No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
- Empaquetado del producto: Asegúrate de empaquetar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. El paquete debe incluir el número de pedido y la autorización de devolución.
Nota: Hasta que el cliente no reciba el producto, no hay derecho a reembolso. Una vez enviado el paquete, no es posible cancelarlo.
3. Costos de Envío de la Devolución
Los gastos de envío asociados a la devolución del producto son responsabilidad del cliente. Vanizapas no cubrirá los costos de envío de la devolución, excepto en los casos en los que el producto haya llegado dañado o defectuoso.
4. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si la devolución es aprobada:
- El reembolso se procesará en un plazo de 7-14 días hábiles.
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
5. Productos No Reembolsables
Los siguientes productos no son elegibles para devolución ni reembolso:
- Productos en liquidación o con descuentos especiales.
- Productos personalizados o hechos a medida.
6. Productos Dañados o Defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso, por favor, contacta con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción del pedido. Te solicitaremos pruebas del daño y, si es aplicable, gestionaremos el reenvío de un producto nuevo o el reembolso total sin costo adicional.
