Política de Cambios y Devoluciones
En Vanizapas (www.vanizapas.com), queremos asegurar que estés satisfecho con cada compra. Si necesitas cambiar o devolver un producto, a continuación detallamos nuestra política para brindarte un proceso claro y sencillo.
1. Plazo para Cambios y Devoluciones Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- El producto debe estar en su estado original, sin signos de uso y con todas las etiquetas, embalajes y accesorios originales.
- No se aceptarán cambios o devoluciones de productos que presenten daños por uso indebido o incorrecto.
2. Procedimiento para Cambios y Devoluciones Para gestionar un cambio o devolución, sigue estos pasos:
- Contacto: Envíanos un correo con tu número de pedido, el producto que deseas devolver o cambiar y el motivo.
- Autorización: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones específicas. Las devoluciones sin autorización previa no serán aceptadas.
- Empaquetado: Empaqueta de forma segura el producto junto con la autorización y número de pedido para protegerlo durante el transporte.
3. Gastos de Envío de la Devolución Los gastos de envío asociados a la devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o haya llegado dañado. En esos casos, Vanizapas asumirá los gastos de envío correspondientes.
4. Cambios Si prefieres cambiar el producto en lugar de devolverlo, puedes hacerlo sujeto a disponibilidad de stock. Sigue el mismo procedimiento de devolución mencionado arriba y especifica el producto por el cual deseas hacer el cambio.
5. Reembolsos Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso:
- Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7-14 días hábiles y se acreditará al método de pago original.
- Los gastos de envío iniciales no son reembolsables, salvo en casos de productos defectuosos o dañados.
6. Productos No Elegibles para Cambios o Reembolsos No se aceptarán cambios o devoluciones de los siguientes productos:
- Artículos en oferta o en liquidación.
- Productos personalizados o hechos a medida.
7. Productos Defectuosos o Dañados Si recibes un producto defectuoso o dañado, por favor contáctanos en un plazo de 7 días a partir de la recepción del pedido. Proporciona pruebas fotográficas del daño para que podamos ofrecerte una solución adecuada, ya sea el cambio del producto o el reembolso total sin costos adicionales.
